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Amazon, el gigante del comercio electrónico

Amazon, el gigante del comercio electrónico

Amazon, el gigante del comercio electrónico

Norman Nielsen en un artículo nos recomiendan 6 maneras de competir con Amazon desde un e-commerce propio:


1-Asegurarnos de tener productos y reseñas de calidad y confianza: si tienes productos de calidad contrastada y en los que tus clientes puedan confiar te ayudará a que éstos sean recurrentes, además tener reseñas en los productos de calidad y hechas por personas que lo han comprado te ayudará a que tus clientes elijan los productos más fácilmente.


2-Reducir el esfuerzo y la ansiedad en el usuario: Norman Nielsen nos recomienda tener una búsqueda interna robusta y un inventario consistente, a lo cual ayuda tener bien categorizados los productos para lo cual puedes hacer un tree test con el menú de categorías de tu e-commerce y ver si tus usuarios las usan correctamente.


3-Invertir en velocidad y en las ventajas: los usuarios quieren comprar cada vez más rápido por lo cual cualquier mejora en la velocidad de tu e-commerce mejorará en la experiencia que los usuarios tienen de él. Además rehacer pedidos o productos, dar descuentos por fidelidad u otras ventajas ayudan a tu e-commerce.


4-Soportar la compra móvil: tienes que ser posible comprar sin problemas en el móvil en tu e-commerce especialmente el checkout y la entrada de datos de pago. Si no es posible o tienes problemas, arréglalos cuanto antes para mejorar la conversión de tu e-commerce.


5-Proveer una experiencia especializada de alta calidad tanto online como offline: la clave del comercio electrónico actualmente está en la calidad y en la especialización, descubre qué buscan tus clientes en tu tienda y explótalo en todos los canales, tanto en tu e-commerce, como en canales físicos si los tienes.


6-Valorar a tu cliente, ser humano y proveer un servicio al cliente excelente: la diferencia entre tú y Amazon es que detrás de tu e-commerce hay personas que se preocupan de sus clientes, son humanas y intentan dar el mejor servicio posible a los cliente. Explota esos puntos fuertes y ofrece personalizaciones y atenciones que Amazon jamás les podrá ofrecer.

En definitiva, especializarte, mejorar la experiencia de tu e-commerce y ofrecerle a tus clientes la mejor atención y servicio posibles.

Departamento de Prensa de Modaintimashop.com

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