Amazon, el gegant del comerç electrònic

Amazon, el gegant del comerç electrònic

Norman Nielsen en un article ens recomanen 6 maneres de competir amb Amazon des d'un e-commerce propi:


1-Assegurar-nos tenir productes i ressenyes de qualitat i confiança: si tens productes de qualitat contrastada i en els que els teus clients puguin confiar t'ajudarà a que aquests siguin recurrents, a més de tenir ressenyes en els productes de qualitat i fetes per persones que l'han comprat t'ajudarà a que els teus clients triïn els productes més fàcilment.


2-Reduir l'esforç i l'ansietat en l'usuari: Norman Nielsen ens recomana tenir una recerca interna robusta i un inventari consistent, a la qual cosa ajuda tenir ben categoritzats els productes per a això pots fer un tree test amb el menú de categories de la teva e-commerce i veure si els teus usuaris les fan servir correctament.


3-Invertir en velocitat i en els avantatges: els usuaris volen comprar cada vegada més ràpid per la qual cosa qualsevol millora en la velocitat de la teva comerç electrònic millorarà en l'experiència que els usuaris tenen d'ell. A més refer comandes o productes, donar descomptes per fidelitat o altres avantatges ajuden al teu e-commerce.


4-Suportar la compra mòbil: has de ser possible comprar sense problemes al mòbil en el teu e-commerce especialment el checkout i l'entrada de dades de pagament. Si no és possible o tens problemes, arréglalos més aviat possible per millorar la conversió de la teva comerç electrònic.


5-Proveir una experiència especialitzada d'alta qualitat tant en línia com fora de línia: la clau del comerç electrònic actualment està en la qualitat i en l'especialització, descobreix què busquen els teus clients a la botiga i explótalo en tots els canals, tant al teu e-commerce , com en canals físics si els tens.


6-Valorar al teu client, ésser humà i proveir un servei al client excel lent: la diferència entre tu i Amazon és que darrere la teva comerç electrònic hi ha persones que es preocupen dels seus clients, són humanes i intenten donar el millor servei possible als els client. Explota aquests punts forts i ofereix personalitzacions i atencions que Amazon mai els podrà oferir.

En definitiva, especialitzar-te, millorar l'experiència de la teva comerç electrònic i oferir-als teus clients la millor atenció i servei possibles.

Departament de Premsa de Modaintimashop.com