El petit comerç davant d'Amazon: claus per ser competitius en el mercat actual

El petit comerç en front d'Amazon: Claus per ser competitius en el mercat actual

Vivim en una època on el comerç electrònic ha experimentat un creixement imparable. L'ecommerce creix cada any i cada vegada més usuaris fan part de les seves compres mensuals a través d'algun dels gegants de el comerç electrònic.

Dins d'aquestes empreses que dominen el mercat trobem un nom que et resultarà familiar: Amazon.

Anem a enumerar les claus que des Modaintimashop.com pensem que poden ser importants per competir cara a cara amb Amazon.

Competitivitat de la petita empresa davant Amazon

Tots hem escoltat alguna vegada frases com "el comerç electrònic substituirà les botigues físiques" o "Amazon acabarà amb la petita i mitjana empresa a Espanya". Com hem comentat, el fenòmen del comerç electrònic a nivell global experimenta una expansió sense precedents, empreses com Aliexpress o eBay són altres exemples d'empreses que inverteixen milions d'euros a millorar els seus processos de compra i l'experiència de l'usuari.

A Modaintimashop.com som conscients que aquestes empreses han arribat per quedar-se, però també tenim clar que els consumidors són els que decideixen, d'acord a les seves preferències ia la seva experiència d'usuari, si decantar-se per comprar a un negoci amb seu física o a Amazon. Al mercat actual hi ha espai per a tothom, tot i que cal conèixer quines accions cal prendre i quins elements potenciar.

La clau de Modaintimashop.com perquè el teu negoci sigui competitiu davant Amazon

A Modaintimashop.com creiem fermament que no cal disposar de grans pressupostos ni de la capacitat organitzativa d'empreses com Amazon per poder arribar a la clau de tot: el client.

La contínua millora de la gestió comercial de les empreses ha de ser una prioritat per a poder diferenciar-se de la competència, tant en línia com fora de línia.

Còpia a Amazon

Pregunta't què és el que fa tan bé Amazon que encanta a tots els seus clients. ¿Els bons preus? Bé sí, té bons preus, però això no és el distingeix de la resta. El que veritablement ha fet d'Amazon el gegant que és avui dia és la seva gestió de clients. La plataforma porta un control exhaustiu de la seva gestió de clients de manera que l'experiència de compra dels mateixos sigui excel·lent: recomanacions de compres, procés senzill de compra, atenció a client propera i exquisida, informació completa i veraç, sistema de fidelització Prime, etc. Els clients compren un cop i repeteixen perquè la seva experiència és fantàstica. I a llarg termini es converteixen en clients fidels i ambaixadors de la marca.

I ara pensa, ¿això mateix no podem fer-ho nosaltres amb els clients de la nostra empresa? No tenim una plataforma en línia tan potent però, què ens impedeix tractar a el client cara a cara, en el nostre dia a dia, amb la mateixa atenció i exquisidesa que fa Amazon amb els seus clients de forma automatitzada? En realitat en el tracte humà i proper podríem fer-ho millor que Amazon, ja que ells no tenen aquest factor humà.

Comercials orientats a l'experiència de client. I no només comercials, tota l'empresa

Apostar per les persones, pels propis comercials, és fonamental per poder aconseguir no només que el client adquireixi un producte o servei una vegada, sinó que torni a fer-ho de nou.

Una impecable gestió comercial farà que els teus clients s'enamorin de la teva empresa i el teu producte o servei. A Modaintimashop.com sabem que una gestió comercial adaptada a cada client i a les seves necessitats és un factor diferencial per poder competir en qualsevol sector en l'actualitat. Alguns aspectes a tenir en compte per al desenvolupament d'una correcta tasca de gestió comercial serien els següents:

• Ganes d'ajudar al client

• Escoltar acuradament al client

• Entendre al client i les seves necessitats

• Comprendre la situació i el moment

• No cercar vendes, buscar clients satisfets

• No cercar nous contractes, buscar beneficis per al client

Aquestes habilitats han d'estar presents en tots els equips comercials, per això, a Modaintimashop.com ens agradaría poder oferir la millor oferta i coneixements del sector de la llenceria i la cotilleria avalats per més de 40 anys en el negoci. Modaintimashop.com disposa d'un equip tant o més detallista que Amazon amb els seus clients, i amb un gran avantatge que Amazon no té: el tracte humà directe.

Departament de Premsa de Modaintimashop.com